"support dédié" ? (enquête de satisfaction)



  • Bonjour,
    Je viens de répondre à votre petite enquête de satisfaction et un point a retenu mon attention : l'avant-dernière question est une liste de nouveautés dont vous demandez lesquelles nous utiliserions. Parmi les items, un "Support dédié contre un abonnement mensuel". Qu'entendez-vous par là ? "support dédié" désigne-t-il autre chose que le système de tickets déjà en place, et dans ce cas quelle serait la nouveauté (le faire payer en plus ?) ?
    Merci pour les clarifications !


  • Administrateur

    C'est une idée qu'on a eu et qui découle un peu de ce que fait OVH.
    En gros, pour les clients qui veulent avoir un mec tout le temps dispo avec sa ligne directe, son mail direct, on propose de faire payer un petit abonnement pour ce service.

    Par contre, on ne change pas du tout le système actuel : support par ticket avec réponse moyenne en 2h.


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